Política de reembolso


🌱 Política de Reembolso – BASE AGRÍCOLA

1. OBJETIVO

Esta política tem como objetivo estabelecer as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos dos produtos comercializados pela BASE AGRÍCOLA, garantindo transparência, segurança e conformidade com a legislação vigente.

2. CONDIÇÕES GERAIS

Devido à natureza dos produtos agrícolas (fertilizantes, sementes, defensivos e insumos), as solicitações de devolução e reembolso deverão atender aos seguintes critérios:

  • O produto deve estar lacrado, sem uso e em perfeitas condições

  • Deve ser apresentado com a nota fiscal de compra

  • O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (para compras fora do estabelecimento físico)

3. PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Não serão aceitas devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

  • Produtos abertos, utilizados ou parcialmente consumidos

  • Produtos armazenados de forma inadequada após a entrega

  • Produtos com validade comprometida por responsabilidade do cliente

  • Sementes ou insumos já manipulados ou aplicados

  • Produtos personalizados ou adquiridos sob encomenda

4. TROCAS POR DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria no transporte:

  • O cliente deve comunicar em até 48 horas após o recebimento

  • Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema

  • Após análise, a BASE AGRÍCOLA poderá oferecer:

    • Substituição do produto

    • Crédito para nova compra

    • Reembolso integral

5. PROCESSO DE REEMBOLSO

Após a aprovação da solicitação:

  • O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas

    • Pix ou boleto: devolução em até 10 dias úteis

  • O valor reembolsado será referente ao produto, podendo o frete ser incluído ou não, conforme análise do caso

6. CUSTOS DE FRETE

  • Em casos de erro da empresa ou produto com defeito: o frete será custeado pela BASE AGRÍCOLA

  • Em casos de arrependimento: o frete de devolução será de responsabilidade do cliente

7. CONSIDERAÇÕES IMPORTANTES

Os produtos agrícolas são sensíveis a fatores como armazenamento, clima e manuseio. Portanto:

  • Verifique os produtos no ato da entrega

  • Siga corretamente as instruções de uso e conservação

  • Não serão aceitas devoluções por mau uso

8. CONTATO

Para solicitações de troca ou reembolso, entre em contato:

📍 Endereço: BASE AGRÍCOLA - R. Carlos Gomes, 1673 - Vila Savieto, Jundiaí - SP, 13216-232
📞 Telefone: (11) 4815-1000
📧 E-mail: baseagricolajundiai@gmail.com
🕘 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h